Häufige gestellte Fragen

Sie finden nachfolgend die Antworten auf häufig gestellte Fragen.

• Ich bin Mitglied der Genossenschaft Ofac. Kann ich von besonderen Bedingungen profitieren?

  Ofac ist Inhaber von Apolab. Die besonderen, vorteilhaften Bedingungen sind den Mitgliedern der Genossenschaft Ofac vorbehalten. Für weitere Informationen dürfen Sie uns gerne Kontaktieren.

• Kann mir Apolab den ALT-Preis meines Präparates angeben?

  Auf dem Lieferschein des bestellten Präparats führt Apolab einen ALT-Richtpreis auf. Diese Dienstleistung ist gratis. Der Kunde sollte den Preis nachrechnen. Apolab kann für mögliche Fehler nicht verantwortlich gemacht werden.

• Warum wird auf meinem Lieferschein kein ALT-Richtpreis aufgeführt?

  Wenn ein oder mehrere Wirkstoffe des Präparats nicht auf der Arzneimittelliste (ALT) aufgeführt sind, kann Apolab Ihnen keinen ALT-Richtpreis für das Präparat liefern.

• Die Krankenkassen fragen nach den detaillierten Preisen des Präparats. Welche Information kann ich ihnen geben?

  Mit der Lieferung Ihres Präparats händigt Ihnen Apolab gratis ein Herstellungsprotokoll aus, auf dem die Zusammensetzung des Präparats und das Herstellungsverfahren im Detail angegeben werden. Dieses Dokument muss sorgfältig aufbewahrt werden, denn es ermöglicht Ihnen, den ALT-Preis ausgehend von der galenischen Formel, der Zusammensetzung und des Herstellungsprotokolls zu berechnen.

• Wenn wird mein Präparat geliefert?

  Hier sind die Standard-Lieferzeiten für Lieferungen :

  Art der Sendung	Frist
  Abholung im Apolab-Labor	An Bearbeitungszeiten gebunden
  Postpack priority	1 Werktag
  Swiss Express lune	Wird am nächsten Tag zwischen 7:00 und 9:00 Uhr geliefert
  Sameday	Lieferung am selben Tag

• Ich habe mein Präparat nicht erhalten. Was muss ich tun?

  Falls Sie Ihre Bestellung nach Ablauf des auf der Website angegebenen Liefertermins nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Labor per Telefon oder E-Mail.

• Wie lange ist mein Präparat haltbar?

  Auf jedem Herstellungsprotokoll sowie auf der Etikette des Produkts sehen Sie das Haltbarkeitsdatum, die Angaben zur Aufbewahrung und die Nutzungsbeschränkungen Ihres Präparats.