Domande più frequenti

Troverete qui di seguito le risposte alle domande più frequenti.

• Sono socio della cooperativa Ofac. Ho diritto a condizioni speciali?

  Ofac è proprietaria del laboratorio Apolab. I soci Ofac possono beneficiare di condizioni commerciali vantaggiose. Per saperne di più, non esitate a contattarci.

• Apolab può fornire il prezzo EMT della mia preparazione?

  Sul bollettino di consegna che accompagna la preparazione, il laboratorio Apolab riporta un prezzo EMT indicativo. Questo servizio è gratuito. Spetta al cliente ricalcolarlo. Apolab non potrà essere ritenuto responsabile di un eventuale errore.

• Per quale motivo sul mio bollettino di consegna non figura alcun prezzo EMT indicativo?

  Quando uno o più principi attivi della preparazione non figurano sull’elenco EMT, il laboratorio Apolab non può fornivi il prezzo EMT indicativo per la preparazione.

• Le casse malati mi domandano il dettaglio del prezzo della vostra preparazione. Che cosa posso fornire loro?

  Alla consegna della vostra preparazione, Apolab vi fornisce gratuitamente un protocollo di fabbricazione che indica la composizione esatta della preparazione e il processo di fabbricazione. Questo documento deve essere conservato con cura perché consente di giustificare il calcolo del prezzo EMT sulla base della forma galenica, della composizione e del protocollo di preparazione.

• Quando è prevista la consegna della mia preparazione?

  Ecco i tempi di consegna standard per le consegne :

  Tipo d'invio	Termine
  Ritiro al laboratorio Apolab	Legato ai termini di elaborazione
  Postpack priority	Consegna entro 1 giorno lavorativo (nessuna consegna di sabato)
  Swiss Express lune	Consegna il giorno successivo tra le ore 7 e le ore 9
  Sameday	Consegna il giorno stesso

• Non ho ricevuto la mia preparazione. Che cosa devo fare?

  Se malgrado la scadenza indicata sul sito, non avete ricevuto quanto ordinato, contattate il laboratorio per telefono o via e-mail.

• Per quanto tempo la mia preparazione può essere utilizzata?

  Su ogni protocollo di fabbricazione e sull'etichetta del prodotto sono indicati la data di scadenza, i dati relativi alla conservazione e i limiti di utilizzo della vostra preparazione.